Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Desa Menuran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Desa Menuran, Kecamatan Baki, Kabupaten Sukoharjo. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, efisien, dan transparan, khususnya di tingkat kelurahan sebagai ujung tombak pemerintahan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 140 responden masyarakat Desa Menuran. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,409 atau 40,9%. Artinya, kualitas pelayanan menjelaskan 40,9% variasi kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Kesimpulannya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur kelurahan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat. Disarankan agar pihak kelurahan meningkatkan kecepatan layanan, responsivitas petugas, serta komunikasi yang lebih efektif untuk menciptakan pelayanan publik yang prima.