Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Eterno Boyolali

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Eterno Boyolali. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien regresi persepsi harga sebesar 0,331 dan kualitas pelayanan sebesar 0,384 dengan tingkat signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,829 menunjukkan bahwa 82,9% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi penetapan harga yang adil serta pelayanan yang responsif dan andal menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada usaha grosir lokal.