Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Indomaret Kabupaten Wonogiri (Studi Kasus pada Indomaret Jatibedug, Kabupaten Wonogiri)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Jatibedug, Kabupaten Wonogiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu konsumen yang pernah berbelanja di Indomaret Jatibedug. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Harga merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan konsumen ritel modern.