Bentuk Kesantunan Berbahasa dalam Komunikasi Penjual dan Pembeli di Pasar Raya MMTC

Abstract

Kesantunan berbahasa memegang peran penting dalam menentukan kualitas komunikasi antara penjual dan pembeli. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan bentuk kesantunan berbahasa, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya, serta menjelaskan perannya dalam menciptakan komunikasi yang efektif dalam kegiatan jual beli di Pasar Raya MMTC Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi langsung. Data dikumpulkan melalui pengamatan lapangan dan dokumentasi percakapan antara penjual dan pembeli. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesantunan berbahasa para penjual bervariasi: sebagian menampilkan perilaku verbal dan nonverbal yang santun melalui sapaan ramah, penyampaian informasi yang jelas, dan senyuman, sementara sebagian lain menunjukkan perilaku yang kurang santun berupa respons singkat dan intonasi yang ketus. Faktor-faktor yang memengaruhi kesantunan antara lain usia, status sosial ekonomi, latar belakang budaya, situasi komunikasi, tingkat pendidikan, serta kedekatan hubungan antara pedagang dan konsumen. Kesantunan berbahasa berfungsi sebagai pelumas sosial yang membangun kepercayaan, meredam konflik, serta menciptakan komunikasi perdagangan yang harmonis dan efektif, baik secara langsung maupun daring.