Peranan Agen dalam Menunjang Kegiatan Bongkar Muat Pada PT. Riandy Fiesta Samudera

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran agent on board dalam menunjang pelayanan administrasi dan kegiatan bongkar muat serta menganalisis upaya dalam menghadapi hambatan operasional di Pelabuhan Tanjung Kampeh. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta analisis data melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran agen sangat penting dalam mengoordinasikan kegiatan administrasi dan operasional kapal, seperti pengurusan dokumen clearance, pengawasan bongkar muat, serta komunikasi antar pihak terkait. Namun, terdapat beberapa hambatan utama, yaitu kerusakan alat bongkar muat (crane), keterlambatan koordinasi akibat komunikasi yang belum real-time, keterlambatan dokumen, serta faktor sumber daya manusia yang berdampak pada terjadinya downtime dan penurunan produktivitas bongkar muat sebesar 25%–30%. Upaya yang dilakukan meliputi percepatan pelaporan kerusakan kepada pihak kapal, peningkatan koordinasi dengan foreman dan operator, serta peningkatan ketelitian dalam verifikasi dokumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas peran agen tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan administrasi, tetapi juga oleh kecepatan respons operasional dan pemanfaatan teknologi komunikasi guna meminimalkan waktu tunggu kapal di pelabuhan.