Tinjauan Kepuasan Pasien pada Pendaftaran Online dengan Aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Belimbing Padang

Abstract

Pemanfaatan teknologi digital di bidang kesehatan menghadirkan inovasi layanan, salah satunya platform Mobile JKN hasil pengembangan BPJS Kesehatan yang memfasilitasi pendaftaran peserta online di fasilitas kesehatan, termasuk Puskesmas Belimbing Padang, guna mempercepat pelayanan dan mengurangi antrean. Tingkat kepuasan pasien sebagai pengguna menjadi faktor penting dalam keberhasilan penerapannya.Penelitian ini bertujuan menilai kepuasan pasien terhadap penggunaan aplikasi Mobile JKN dalam pendaftaran online berdasarkan konsep lima dimensi kualitas layanan: Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Pendekatan yang diterapkan yaitu deskriptif kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 55 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden tidak puas pada dimensi Tangibles (69,1%), Responsiveness (58,2%), Assurance (61,8%), dan Empathy (60%), sedangkan Reliability lebih banyak dinilai puas (52,7%). Secara keseluruhan, 52,7% responden menyatakan merasa kecewa terhadap proses registrasi daring melalui aplikasi Mobile JKN.Penelitian menyimpulkan bahwa pelayanan pendaftaran online belum optimal, sehingga diperlukan edukasi, pendampingan petugas, serta penyempurnaan fitur aplikasi supaya lebih sederhana dalam pemahaman dan penerapan.