Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Dashboard Analitik pada Desa Bunder-Kab. Tangerang

Abstract

Pelayanan publik yang efektif dan transparan merupakan salah satu indikator utama keberhasilan tata kelola pemerintahan desa. Desa Bunder, Kabupaten Tangerang, sebagai salah satu desa yang terus berkembang, masih menghadapi kendala dalam pengelolaan pengaduan masyarakat yang dilakukan secara manual. Proses pencatatan, penelusuran, dan pelaporan pengaduan belum terintegrasi sehingga berdampak pada lambatnya penanganan serta rendahnya tingkat kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat berbasis web yang dilengkapi dengan dashboard analitik guna membantu pemerintah desa dalam mengelola pengaduan secara lebih efektif, akurat, dan transparan. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, membantu aparat desa dalam memonitor dan menindaklanjuti laporan, serta menyediakan visualisasi data pengaduan melalui dashboard analitik untuk mendukung pengambilan keputusan. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa.