Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Tarif, dan Aksesibilitas terhadap Minat Penumpang PO Raya di Kabupaten Sukoharjo

Abstract

Transportasi darat merupakan salah satu moda utama yang mendukung mobilitas masyarakat di Indonesia, khususnya bus antarkota yang masih menjadi pilihan bagi masyarakat kelas menengah ke bawah. Kabupaten Sukoharjo sebagai bagian dari Solo Raya memiliki tingkat mobilitas tinggi, sehingga menjadi pasar potensial bagi perusahaan otobus. PO Raya, yang dikenal dengan julukan “sofa berjalan”, telah lama mempertahankan loyalitas pelanggan meskipun menghadapi persaingan ketat dari transportasi berbasis aplikasi dan moda modern seperti Batik Solo Trans. Fenomena ini menimbulkan pertanyaan akademis mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat penumpang dalam memilih PO Raya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, tarif, dan aksesibilitas terhadap minat penumpang PO Raya di Kabupaten Sukoharjo, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi penumpang PO Raya, teknik pengambilan sampel melalui kuesioner, serta analisis data menggunakan regresi linier berganda. Variabel independen meliputi kualitas pelayanan, tarif, dan aksesibilitas, sedangkan variabel dependen adalah minat penumpang.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat penumpang, tarif memiliki pengaruh moderat namun tetap relevan, sedangkan aksesibilitas memberikan kontribusi penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna. Secara simultan, ketiga variabel terbukti memengaruhi minat penumpang secara signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa keputusan konsumen tidak hanya ditentukan oleh harga, tetapi juga oleh pengalaman perjalanan, kenyamanan, dan kemudahan akses. Kesimpulan penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan, penetapan tarif yang kompetitif, serta perbaikan aksesibilitas sebagai strategi utama PO Raya dalam mempertahankan pelanggan setia dan menarik pengguna baru. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi masukan bagi manajemen PO Raya dalam merumuskan kebijakan bisnis yang adaptif terhadap dinamika transportasi modern, sekaligus memberikan kontribusi akademis dalam literatur perilaku konsumen di bidang transportasi darat.