Penerapan Kepemimpinan Situasional pada Industri Perhotelan di Hotel Puri Khatulistiwa

Abstract

Kepemimpinan merupakan faktor penting dalam keberhasilan organisasi jasa, khususnya indusrti perhotelan  yang memiliki dinamika kerja tinggi serta karakteristik sumber daya manusia yang beragam. Salah satu pendekatan kepemimpinan yang relevan dalam konteks tersebut adalah kepemimpinan situasional, yang menekankan penyesuaian gaya kepemimpinan dengan tingkat kesiapan karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan gaya kepemimpinan situasional di hotel puri khatulistiwa, mengkaji kesesuaian gaya kepemimpinan dengan tingkat kesiapan karyawan, serta mengidentifikasi kendala dalam penerapannya Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, yang melibatkan pimpinan dan karyawan hotel puri khatulistiwa. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan hotel puri khatulistiwa telah menerapkan kepemimpinan situasional secara kontekstual dengan menyesuaikan gaya kepemimpinan berdasarkan tingkat kesiapan karyawan. Gaya kepemimpinan telling dan selling diterapkan kepada karyawan dengan kompetensi dan komitmen kerja yang masih rendah, sedangkan gaya participating dan delegating diterapkan kepada karyawan yang telah memiliki kesiapan tinggi. Penerapan kepemimpinan situasional tersebut berdampak positif terhadap motivasi kerja, keterlibatan karyawan, dan efektivitas pelaksanaan tugas. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan kendala dalam penerapannya, antara lain keterbatasan waktu pimpinan, tekanan operasional pada jam sibuk, serta perbedaan karakter karyawan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan situasional merupakan pendekatan kepemimpinan yang relevan dan efektif untuk diterapkan pada industri perhotelan. Temuan penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi pengelola hotel dalam meningkatkan efektivitas kepemimpinan, serta kontribusi teoretis bagi pengembangan kajian kepemimpinan dengan pendekatan kualitatif.