Work-Life Balance dan Employee Engagement Pada Karyawan Generasi Z: Studi Fenomenologi di Hotel Ciputra World Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.70294/ino1494Keywords:
Employee Engagement, Generasi Z, Industri Perhotelan, Work-Life BalanceAbstract
Karyawan Generasi Z memiliki ekspektasi kerja yang berbeda dibandingkan generasi sebelumnya, terutama dalam hal work-life balance. Pada industri perhotelan, tingginya tuntutan pekerjaan serta penerapan sistem kerja shift sering kali menjadi tantangan dalam menciptakan keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi work-life balance yang dialami karyawan Generasi Z serta hubungannya dengan employee engagement di Hotel Ciputra World Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi untuk memahami pengalaman hidup para partisipan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap karyawan Generasi Z yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa work-life balance dipengaruhi oleh pengelolaan waktu yang efektif, dukungan organisasi, fleksibilitas pengaturan jadwal kerja, serta kemampuan karyawan dalam memisahkan tanggung jawab pekerjaan dari kehidupan pribadi. Kondisi tersebut berkontribusi terhadap meningkatnya employee engagement yang tercermin melalui vigor, dedication, dan absorption. Sebaliknya, work-life balance yang kurang baik cenderung menurunkan motivasi kerja dan keterikatan emosional karyawan terhadap organisasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dukungan organisasi dalam menciptakan work-life balance yang sehat memegang peranan penting dalam memperkuat employee engagement karyawan Generasi Z pada industri perhotelan.
References
Adyatma, P. (2023). Analysing work-life balance in hospitality industry: Mandapa employees perspective in Bali, Indonesia. Jurnal Hotel Management, 1(1), 39–44. https://doi.org/10.52352/jhm.v1i1.1049
Ariyani, T., & Rahmayanti, R. (2026). Pengaruh reward dan work-life balance terhadap employee engagement (Studi pada perusahaan jasa konstruksi PT. XYZ). Dinasti Review: Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(3), 2244–2258. https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i3
Azkiya, A., Handaru, A. W., & Wolor, C. W. (2025). Pengaruh work-life balance dan perceived organizational support terhadap employee engagement pada PT X. Indonesian Journal of Economics, Management, and Accounting, 2(7), 1992–2008. https://jurnal.intekom.id/index.php/ijema/article/view/1373
Bakker, A. B., Demerouti, E., & Sanz-Vergel, A. I. (2023). Job demands–resources theory: Ten years later. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 10, 25–53. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-053933
Chillakuri, B. (2020). Understanding Generation Z expectations for effective onboarding. Journal of Organizational Change Management. https://doi.org/10.1108/JOCM-02-2020-0058
Demerouti, E. (2025). Job demands–resources and conservation of resources theories: How do they help to explain employee well-being and future job design? Journal of Business Research, 192, 2–11. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115296
Febrianty, Islamuddin, Indajang, K., Anisah, H. U., Nastiti, H., Lie, D., Fani, A. D., Widowati, D., Candra, V., Tinia, A. G., Silalahi, M., Manggiasih, T., Pasaribu, D. F., Nopralia, S., Utomo, H. J. N., Waliah, S., Yuliana, Sofiyan, Toni, N., & Risambessy, A. (2025). Pengembangan sumber daya manusia: Teori dan praktik kontemporer. Ganesha Kreasi Semesta.
Fiernaningsih, N., Herijanto, P., Wahyu, E. E., & Utami, R. B. (2024). Manajemen sumber daya manusia. Literasi Nusantara Abadi Grup.
Harras, H., Sugiarti, E., & Wahyudi. (2020). Kajian manajemen sumber daya manusia untuk mahasiswa. Unpam Press.
Hikmawati, F. (2020). Metodologi penelitian. Rajawali Pers.
Kristanti, D., Charviandi, A., Juliawati, P., Harto, B., Astuti, T., Ginting, N., Rijal, Nurisman, H., Barlian, B., Patimah, T., Saprudin, Triono, F., Rambe, M. T., Mulyana, I. K. E., & Manap, A. (2023). Manajemen sumber daya manusia. Eureka Media Aksara.
Muchtar, N. S., Rahmisyari, & Puyo, M. (2025). Pengaruh work-life balance terhadap employee engagement dimoderasi oleh kepuasan kerja pada karyawan. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi (JISMA), 3(6), 1605–1610. https://melatijournal.com/index.php/JISMA
Narpati, B., Sudiantini, D., & Meutia, K. I. (2022). Perilaku organisasi: Teori dan konsep. Pena Persada.
Nasution, A. F. (2023). Metode penelitian kualitatif. Harfa Creative.
Ningtiyas, L. K., & Peristiowati, Y. (2025). Integrasi teori job demands–resources (JD-R) dan conservation of resources (COR) dalam memahami stres kerja tenaga kesehatan di era digital: Literatur review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(4), 16693–16704. https://doi.org/10.31004/jkt.v6i4.51765
Pangestu, A., Wolor, C. W., & Usman, O. (2024). Pengaruh work-life balance dan job crafting terhadap work engagement. Ekoma: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 1327–1342. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.5163
Pettalongi, S. S., Muas, M., Arafat, & Ndaomanu, D. N. (2025). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan campuran: Teori dan praktik. Media Penerbit Indonesia.
Raho, B. (2021). Teori sosiologi modern. Ledalero.
Robiansyah. (2022). Perilaku organisasional: Memahami individu, kelompok, dan struktur. Halaman Moeka Publishing.
Sabrina. (2021). Manajemen sumber daya manusia. Umsu Press.
Safariningsih, R. T. H., Rizan, M., Handaru, A. W., Hamidah, Suparno, & Yohana, C. (2024). Work engagement: Teori dan praktik. Eureka Media Aksara.
Siregar, R. T., Enas, U., Putri, D. E., Hasbi, I., Ummah, A. H., Arifudin, O., Hanika, I. M., Zusrony, E., Chairunnisah, R., Ismainar, H., Syamsuriansyah, Bairizki, A., Lestari, A. S., & Utami, M. M. (2021). Komunikasi organisasi. Widina Bhakti Persada.
Soelistya, D. (2023). Media lingkungan spirit kinerja karyawan. Nizamia Learning Center.
Sufyanto. (2024). Panorama history of social exchange theory. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi, 13(1), 56–63. https://doi.org/10.21070/kanal.v13i1.1800
Sugiarti, E. (2023). Manajemen sumber daya manusia: Mengelola potensi untuk keunggulan kompetitif. Dewangga Energi Internasional.
Sunyoto, D., & Kalijaga, M. A. (2022). Teori pertukaran sosial dalam perilaku kelompok. Eureka Media Aksara.
Suteja, M. D. A., Sa'diah, H., Wulandari, Asyifa, E. R., & Ramadhan, F. (2026). Dampak kebijakan work-life balance (keseimbangan kerja–hidup) terhadap employee engagement (keterikatan karyawan) pada karyawan Gen Z di café. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 2293–2307. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6154
Tanamal, N. S. R., Wolor, C. W., & Utari, E. D. (2025). Analisis work engagement karyawan pada PT Batiqa Hotels Management. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(3), 302–311. https://doi.org/10.61722/jemba.v2i3.935
Ubay, A. N., Wyandini, D. Z., & Wulandari, A. (2023). Work-life balance sebagai prediktor terhadap work engagement pada karyawan yang belum menikah. Jurnal Psikologi Talenta, 9(1), 1–9. https://doi.org/10.26858/talenta.v9i1.51899
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, Khairunnisa, Lestari, S. M. P., Wijayanti, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). Metode penelitian. Science Techno Direct.
Wijaya, P., & Soeharto, T. N. E. D. (2021). Kontribusi work-life balance terhadap work engagement karyawan. Psikostudia: Jurnal Psikologi, 10(3), 266–272. https://doi.org/10.30872/psikostudia.v10i3.5627
Wijayanto, P., Suharti, L., & Chaniago, R. (2022). Pengaruh work-life balance terhadap employee engagement dan dampaknya terhadap turnover intentions dengan job characteristics sebagai pemoderasi (Studi pada karyawan Generasi Y di Indonesia). Jurnal Ekonomi Pendidikan dan Kewirausahaan, 10(1), 83–98. https://doi.org/10.26740/jepk.v10n1.p83-98
