Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Warung Sayur Kita Grogol, Sukoharjo

Abstract

Persaingan yang semakin ketat antara ritel tradisional dan modern menuntut pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang membentuk kepuasan pelanggan. Kajian ini menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada ritel tradisional. Sebanyak 96 responden terlibat melalui survei dengan instrumen kuesioner berskala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 403,206 dan tingkat signifikansi 0,000. Secara parsial, harga memberikan pengaruh paling dominan, diikuti oleh kualitas produk yang juga berpengaruh positif dan signifikan. Sebaliknya, kualitas layanan menunjukkan pengaruh signifikan dengan arah negatif terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,929 menunjukkan bahwa variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan secara kuat oleh ketiga variabel tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya penetapan harga yang rasional dan kualitas produk yang konsisten dalam membangun kepuasan pelanggan, serta perlunya peningkatan kualitas layanan agar mampu mempertahankan daya saing ritel tradisional di tengah perubahan perilaku konsumen modern.