Literature Review: Pengaruh Kualitas Layanan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Klinik Kecantikan di Kota Medan

Abstract

Industri klinik kecantikan di Kota Medan tengah menghadapi perkembangan yang pesat bersamaan meningkatnya pemahaman warga terhadap perawatan diri serta penampilan. Dalam keadaan persaingan yang terus menjadi ketat, mutu layanan serta pengalaman pelanggan jadi aspek penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode literature review yang bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan. Tata cara yang digunakan merupakan riset literatur dengan mengkaji bermacam harian ilmiah, serta riset terdahulu yang relevan dengan topik riset. Hasil kajian menampilkan kalau mutu layanan serta pengalaman pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap tingkatan kepuasan pelanggan. Pelanggan cenderung merasa puas apabila layanan yang diterima cocok ataupun melebihi harapan dan didukung oleh pengalaman yang baik sepanjang proses pelayanan.