Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Dina Snack Delanggu

Abstract

Pelabuhan Perikanan Samudera (PPS) Cilacap merupakan salah satu Perubahan dinamika usaha makanan ringan mendorong pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan. Fokus kajian ini diarahkan pada kualitas produk, kualitas layanan, dan harga pada Dina Snack Delanggu. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui metode survei dengan instrumen kuesioner yang disebarkan kepada 108 responden yang telah melakukan pembelian dan berusia minimal 17 tahun. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 26. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas layanan tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Variabel harga menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Model penelitian mampu menjelaskan sebesar 45,3% variasi kepuasan pelanggan. Kondisi ini menunjukkan bahwa pelanggan lebih memperhatikan kualitas produk dan kesesuaian harga dibandingkan pelayanan. Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha dalam meningkatkan kualitas produk dan menetapkan harga yang sesuai agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.