Competitive Advantage pada UMKM Energi Pangkalan LPG 3 Kg Mujiyanto

Abstract

Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, keberlangsungan usaha mikro ditentukan oleh kemampuan dalam merumuskan strategi bersaing dan membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bersaing Pangkalan LPG 3 kg Mujiyanto serta mengevaluasi keunggulan kompetitif dan persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus, melalui wawancara mendalam dengan pemilik, karyawan, dan konsumen, serta observasi langsung yang divalidasi dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi bersaing yang dijalankan berfokus pada penjualan sesuai Harga Eceran Tertinggi (HET), menjaga ketersediaan stok dengan pasokan rutin, serta fleksibilitas jam operasional. Keunggulan kompetitif yang terbentuk meliputi integritas harga, konsistensi pelayanan, serta kemampuan adaptif dalam menghadapi dinamika pasar, yang selaras dengan konsep Resource Based View dan dynamic capabilities. Persepsi konsumen terhadap pelayanan juga dinilai positif, terutama pada aspek keramahan, kecepatan, dan layanan antar, yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Kesimpulannya, keberhasilan pangkalan tidak hanya ditentukan oleh produk yang bersifat kebutuhan pokok, tetapi juga oleh konsistensi strategi bersaing, penciptaan keunggulan kompetitif, serta orientasi pelayanan terhadap konsumen. Temuan ini memberikan implikasi praktis bahwa UMKM energi dapat bertahan dengan mengintegrasikan kepatuhan regulasi, inovasi layanan, dan kedekatan dengan konsumen.