Pengaruh Tingkat Digitalisasi Usaha, Kualitas Layanan, dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada UMKM di Kota Surakarta (Studi Kasus Pada Kampung Batik Kauman)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat digitalisasi usaha, kualitas layanan, dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada UMKM di Kampung Batik Kauman Kota Surakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 105 responden yang merupakan konsumen UMKM Batik Kauman. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sedangkan digitalisasi usaha dan inovasi produk berpengaruh positif namun tidak signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen lebih mempertimbangkan kualitas pelayanan dibandingkan aspek digitalisasi dan inovasi produk dalam melakukan pembelian batik di Kampung Batik Kauman. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan menjadi faktor utama yang perlu diperhatikan oleh pelaku UMKM guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen.