Pesan Komunikasi Kebijakan Direktorat Jenderal Pajak dalam Sosialisasi Pajak Digital (PPN PMSE) terhadap Pelaku Usaha Digital

Abstract

Perkembangan ekonomi digital telah mengubah pola perdagangan dari konvensional menjadi perdagangan melalui sistem elektronik (PMSE), sehingga mendorong pemerintah untuk menyesuaikan kebijakan fiskal melalui penerapan Pajak Pertambahan Nilai atas Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPN PMSE). Keberhasilan implementasi kebijakan ini sangat ditentukan oleh efektivitas komunikasi kebijakan yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP), khususnya dalam kegiatan sosialisasi kepada pelaku usaha digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pesan komunikasi kebijakan DJP disusun, disampaikan, serta bagaimana respons pelaku usaha digital terhadap sosialisasi PPN PMSE. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi dokumentasi digital, dan wawancara semi-terstruktur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DJP telah menggunakan berbagai kanal digital seperti situs resmi, media sosial, webinar, dan e-flyer dalam menyampaikan pesan kebijakan yang bersifat informatif dan persuasif. Namun demikian, efektivitas sosialisasi masih menghadapi kendala berupa perbedaan tingkat literasi pajak, khususnya di kalangan pelaku usaha kecil, serta pola komunikasi yang masih cenderung satu arah dan bersifat teknis. Oleh karena itu, diperlukan strategi komunikasi yang lebih sederhana, partisipatif, dan adaptif agar pesan kebijakan PPN PMSE tidak hanya dipahami secara normatif, tetapi juga mampu meningkatkan kesadaran dan kepatuhan sukarela pelaku usaha digital.