Manajemen Konflik Dalam Proses Mediasi Hubungan Industrial Oleh Mediator Fungsional Pada Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan

Abstract

Hubungan industrial yang harmonis merupakan prasyarat penting dalam menjaga stabilitas ketenagakerjaan dan perlindungan hak-hak pekerja maupun pengusaha. Namun, tingginya perselisihan hubungan industrial menunjukkan bahwa konflik masih menjadi permasalahan yang kompleks dan memerlukan mekanisme penyelesaian yang efektif. Mediasi sebagai salah satu upaya penyelesaian non-litigasi menempatkan mediator fungsional pada posisi strategis dalam mengelola konflik para pihak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen konflik dalam proses mediasi hubungan industrial yang dilakukan oleh mediator fungsional pada Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan mediator fungsional serta pihak terkait dalam penyelesaian perselisihan hubungan industrial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mediator fungsional telah menerapkan manajemen konflik melalui tahapan mediasi yang mengedepankan komunikasi, netralitas, dan pencarian solusi bersama. Meskipun demikian, efektivitas mediasi masih menghadapi kendala berupa keterbatasan jumlah mediator, tingginya beban perkara, keterbatasan sarana pendukung, serta rendahnya pemahaman dan itikad baik sebagian pihak yang berselisih. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa penguatan kapasitas mediator, dukungan kelembagaan, serta peningkatan sosialisasi mekanisme mediasi sangat diperlukan guna meningkatkan efektivitas penyelesaian perselisihan dan mewujudkan hubungan industrial yang harmonis dan berkelanjutan.