Pengaruh Sosial Media Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dapurmini Jemursari Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.70294/ino1452Keywords:
Sosial Media Marketing, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh sosial media marketing, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pembelian dapurmini Jemursari Surabaya. Desain penelitian ini menggunakan desain kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistics 20. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R2) , dan pengujian hipotesis menggunakan uji t (uji parsial) dan uji F (uji simultan). Hasil pengujian dalam penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing, kualitas pelayanan, persepsi harga memiliki pengaruh sebesar 80,7% terhadap kepuasan konsumen sedangkan sisanya sebesar 19,3% berada pada variabel lain di luar model yang diteliti. Penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing, kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh signifikan secara parsial dan Bersama-sama/simultan terhadap keputusan pembelian Dapurmini Jemursari Surabaya.
References
Aji, P. M., Nadhila, V., & Sanny, L. (2020). Effect of social media marketing on Instagram towards purchase intention: Evidence from Indonesia’s ready-to-drink tea industry. International Journal of Data and Network Science, 4(2), 91–104. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Agus, S., & Desty. (2016). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Danone di Jakarta. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 5(2).
Aminah, S., Agustang, A., Idkhan, A. M., & Rifdan, R. (2021). Kualitas pelayanan publik pada Kantor Pertanahan Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), 5(4), 1482–1486. https://doi.org/10.36312/jisip.v5i4.2581/
Chayatul Jannah, & Alhazami, L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa dan variasi produk terhadap kepuasan konsumen CV. Sumber Garuda Mas. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi, 1(2), 029–045. https://doi.org/10.55606/jurrie.v1i2.361
Christy, E., & Khasanah, I. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, kepercayaan merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian jasa bengkel las Sinar Baru di Jepara. Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro, 5(4).
Chendradewi, R., & Khasanah, I. (2016). Analisis pengaruh persepsi harga, kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (Studi pada Waroeng Steak & Shake Semarang Cabang Kelud). Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro, 5(4).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Ed. 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analysis of price, promotion, and service quality to consumer satisfaction on Manado Grace Inn Hotel. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1), 1313–1322.
Inayati, T. (2022). Pengaruh digital marketing, electronic word of mouth, dan lifestyle terhadap keputusan pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 1(3), 202–209.
Indira, C. K., & Utami, B. (2022). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Pizza Hut di Kota Bekasi. UG Jurnal, 16, 42–52.
Indrawati, F., Julianto, D. E., & Handini, Y. D. (2023). Pengaruh sosial media marketing dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian konsumen (Studi pada konsumen produk kosmetik Wardah di Kabupaten Jember). Jurnal Strategi dan Bisnis, 11(1), 75.
Ismail, A. R. (2017). The influence of perceived social media marketing activities on brand loyalty: The mediation effect of brand and value consciousness. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(1), 129–144. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2015-0154
Kotler, P. (2016). Marketing management (15th ed., S. Wall, Ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-12, Jilid 1). Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Dasar-dasar pemasaran (Edisi ke-9, Cetakan kedua). PT Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 1). Erlangga / Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education / Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing management (15th ed.). Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kristiawan, T. A., & Keni, K. (2020). Pengaruh packaging, social media marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian busana brand lokal. DeReMa (Development of Research Management): Jurnal Manajemen, 15(2), 244–256.
Kurniasari, M., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh social media marketing, brand awareness terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening pada J.Co Donuts & Coffee Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 25–31.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi (Ed. 3). Salemba Empat.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 1(2).
Mulyansyah, G. T., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh digital marketing berbasis sosial media terhadap keputusan pembelian kuliner di kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(1), 1097–1103.
Narottama, N., & Moniaga, N. E. P. (2022). Pengaruh social media marketing terhadap keputusan pembelian konsumen pada destinasi wisata kuliner di kota Denpasar. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 8(2), 741–773.
Octaviona, N. (2016). Pengaruh citra merek, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian gadget di Toko Surya Phone Samarinda. Jurnal Psikologi, 4(2).
Pertiwi, B. A. S., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh strategi green marketing dan social media marketing terhadap keputusan pembelian kaos lokal Kerjodalu. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1376–1382.
Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap pembelian online. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 5(1), 25–36.
Ramadhana, G. R., & Sugiyono, S. (2022). Pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Café Nay Coffee Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(7).
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif. CV Budi Utama.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). The effect of product quality, price and promotion on the purchase decision of Telkomsel service products. International Journal of Scientific and Research Publications, 4(9).
Solis, B. (2010). Engage: The complete guide for brands and businesses to build, cultivate, and measure success in the new web. John Wiley & Sons.
Sugiyono. (2017). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2008). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2009). Service marketing: Esensi & aplikasi. Marknesis.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2009). Pemasaran strategik. Andi Offset.
Wibowo, A. E. (2013). SPSS dalam perspektif riset bisnis. Gava Media.
Wibowo, H. A. (2017). Pelayanan konsumen. Parama Publishing.
