Analisis Kepuasan Siswa terhadap Layanan Penjurusan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) pada SMA Negeri 8 Seluma

Abstract

Proses penjurusan pada Sekolah Menengah Atas (SMA) merupakan langkah krusial untuk mengarahkan siswa sesuai dengan minat dan kemampuan akademiknya. Penelitian terdahulu pada SMA Negeri 8 Seluma berfokus pada pembangunan sistem pendukung keputusan pemilihan jurusan menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW). Namun, evaluasi mengenai bagaimana persepsi dan kepuasan siswa terhadap kualitas layanan proses penjurusan tersebut belum pernah dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan siswa terhadap layanan bimbingan dan pelaksanaan penjurusan di SMA Negeri 8 Seluma menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada siswa kelas XI dengan mengukur dua variabel utama, yaitu tingkat harapan (importance) dan tingkat kinerja (performance) terhadap 5 indikator pelayanan. Hasil analisis data menggunakan metode CSI menunjukkan nilai indeks kepuasan sebesar 81,20%. Berdasarkan kriteria interpretasi CSI, nilai tersebut berada pada rentang 80% - 100%, yang berarti siswa merasa "Sangat Puas" terhadap layanan penjurusan yang diberikan. Penelitian ini membuktikan bahwa metode hitung CSI dapat digunakan sebagai alat evaluasi sistem informasi layanan sekolah secara cepat dan akurat tanpa memerlukan pengembangan perangkat lunak yang kompleks.